Setelah pembayaran diterima, sistem kami otomatis akan mengaktifkan akun VPN anda. Jadi anda bisa langsung gunakan.

Pastikan anda sudah mengikuti langkah-langkah instalasi dan setup sesuai perangkat anda seperti tertera pada 4 Langkah Aktivasi kemangVPN →

Namun apabila anda masih kesulitan terhubung melalui aplikasi kemangVPN, coba salah satu atau lebih langkah berikut:

• Pastikan koneksi internet anda berjalan dengan baik dan kuota internet yang anda miliki mencukupi untuk melakukan koneksi internet
• Password yang dibuat oleh sistem kami berisi gabungan antara huruf, angka dan karakter lainnya. Kadangkala sulit membedakan huruf I (i besar) dan l (L kecil) ataupun huruf O (o besar) dan angka 0 (nol). Harap coba kombinasi salah satu dari karakter tersebut.
  Pastikan memasukkan password yang sama persis dengan yang tertulis di email. Untuk memastikan anda memasukkan password yang benar, lebih baik lagi jika anda lakukan copy & paste password dari email ke aplikasi kemangVPN
• Apabila protokol UDP tidak dapat dipakai untuk koneksi, coba pilih salah satu protokol TCP
• Pastikan tidak ada aplikasi atau koneksi VPN lain yang sedang berjalan di perangkat anda. Bisa berupa aplikasi VPN lain, VPN dari Chrome Extension ataupun setting built-in VPN. Jika ada, disconnect dan/atau tutup aplikasi VPN lain tersebut.
• Pastikan tidak ada firewall dan/atau antivirus yang melakukan blocking port untuk koneksi internet anda. Non-aktifkan dulu firewall dan/atau antivirus untuk memastikan koneksi VPN anda tidak diblokir oleh aplikasi tersebut.
• Restart aplikasi kemangVPN anda; dan/atau
• Restart perangkat anda dan buka lagi aplikasi kemangVPN dan coba lagi lakukan koneksi
• Sebagai alternatif, anda bisa juga menggunakan aplikasi OpenVPN Connect untuk melakukan koneksi. Ikuti tutorial instalasi OpenVPN disini →

Hampir semua masalah pelanggan kami bisa diselesaikan dengan salah satu atau beberapa langkah di atas.

Namun apabila anda masih memiliki masalah lainnya, silahkan hubungi kami melalui email [email protected] →, membuat Tiket Bantuan →, atau melalui WhatsApp 6285973040222 →